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      简先生投诉东方航空公司无法更改出行人信息

      2019-12-12 15:07  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:佚名

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        近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉ts.ccn.com.cn)接到消费者简先生投诉东方航空关于上海迪士尼双人游套餐无法更正出行人信息,侵害了消费者的权益。简先生认为东方航空这一规定属于不合理的格式条款,并且也未在订购页面有明显提示。因此,他要求退票退款2599元。

        投诉者情况

        姓名 简先生 电话 132*****

        地址 广东 广州

        投诉类别 合同问题

        投诉对象情况

        投诉对象名称 中国东方航空集团公司

        投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

        本人于2019年11月19日在网上购买东方航空推出的2599元的上海迪士尼双人游套餐,支付成功后查看详细信息发现出行人资料填错了,马上致电东方航空公司要更换出行人,但东方航空公司告知本人此订单不能更改不能取消,即使是机票和酒店都还没有出票的情况下也不能更改。并且在我购买时,页面上并无明显的不能更改取消的条例。本人认为,购买平台单方面规定预订之后不可更改和不可取消,明显限制了消费者的权益,属于不合理的格式条款,应该予以修正。

        现有证据
               

        投诉诉求

        退款2599元。

      责任编辑:谭笑

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