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      同程集团助力境外旅客顺利回国

      2020-02-11 16:05  本文来源:中国消费网 作者:桑雪骐

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        中国消费者报北京讯(记者桑雪骐)记者了解到,目前,同程集团已按文旅部要求紧急叫停了1月27日及以后的组团游,针对已出行的旅游团队,截至2月4日晚,同程的绝大部分境外跟团游游客均已安全、顺利回国,对于仍在海外的游客,则通过每日监控等形式密切关注游客的回程计划和健康情况。

        针对国际机票用户,同程集团也采取了多种措施帮助用户顺利返程。“比如通过改签、转机等方式协助旅客回国,另外,部分航空公司也推出了个别城市的包机政策,比如四川航空,我们也协助将相关信息及时转达并确认客户的需求。”同程集团相关负责人介绍,疫情发生后,同程集团第一时间在APP、小程序、以及官方微博等多个渠道上,不断滚动更新国家移民管理局、中国领事服务网及其他官方渠道提供的相关入境政策,供旅客随时查询、参考。

        此前,同程集团推出了疫情退改保障措施并不断升级,同时,针对海外产品订单用户及尚在境外的用户,也给予了多方协助和保障:为了保障用户的权益,同程集团在第一时间内调动客服全员人力,最大化保障用户问题得到快速处理,同时,面对疫情不断蔓延,同程集团自1月21日启动应急方案以来,已多次升级了退改政策,最大程度降低用户因疫情带来的损失。其中已出台了被暂停团队游特殊退订政策,全球国际酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日。用户可以通过客服热线、自助退改等多种方式进行处理。

      责任编辑:王峰

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