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      让游客30天无理由退货值得推崇

      2019-11-25 17:35  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者: 程春荣

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        11月23日,位于昆明长水国际机场出发层G区对面的云南省游客退货中心(昆明机场)现场服务点正式启用,让游客开心购物、省心退货。游客在云南省范围内有固定经营场所,且证照齐全的社会商品零售企业(店)所购买的旅游商品,只要符合条件,购买之日起30天内均可提出退货申请。(据11月24日澎湃新闻报道)

        在日常生活中,游客出行旅游或多或少都会购买一些旅游地的物品,但有时游客采购物品后会不满意,或是觉得没有必要买,还有的游客是在商家促销下冲动购物后又后悔不迭。无理由退货制度,相当于为消费者营造了一个“消费冷静期”,在一定期限内对消费行为作出更为理性的判断和调整,从而保护自身权益,避免损失。

        无疑,云南省游客退货中心承诺游客可30天无理由退货,一方面体现了监管部门保护消费者利益意识的增强,另一方面,也是考验和约束经营者诚信经商。

        长期以来,产品出现质量问题,在“三包”期间,消费者才可以提出退货或保修,经营者只要按照这一规定执行,就是合法经营。而无理由退货,就是要求商家主动降低退货标准,在利益并不受损的条件下,把方便让给消费者。比如说,游客购买的当地特产包装没有损坏,且在一定时间的保质期内,不涉及卫生安全等问题,那么,就理应接受消费者的无理由退货。而商家执行无理由退货,实际也是一种经营手法,体现出商家以人为本,用良好诚信经营的商业理念来吸引新老顾客。

        事实上,市场竞争的根本特征就是争夺顾客,市场竞争的实际形态就是顾客满意。在市场经济发展相对成熟的发达国家,“顾客满意度”是企业认识自身,社会评价企业的常用客观标准。在一个成熟的市场中,由于存在激烈的市场竞争,商家为了获取更多的利润,首先应考虑用户的利益,取得用户的信赖,以期赢得更大的市场。因此,“顾客满意度”是企业认识自身、社会评价企业的客观标准,“无理由退货”则无疑能有效提高“顾客满意度”。进一步看,“无理由退货”不仅是实体店竞争力的表现,而且能促使商家专注产品开发、增强产品质量、提升售后服务,从而助推生意一路向好。

        就此而言,云南省游客退货中心承诺游客可30天无理由退货,值得推崇,也冀望更多省区向云南30天无理由退货看齐。相信,各地经营者从维护用户利益的角度出发,建立完善的服务机制,取得消费者的信赖,吸引更多的游客,就会赢得更大的市场份额。

      责任编辑:边静

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